BIOTRIM

все. Мы должны дать клиенту возможность высказать свое мнение. Когда клиенты жалуются, он может столкнуться со многими сопутствующими проблемами. Следующим шагом является регистрация жалобы, это дает клиенту почувствовать, что к нему относятся серьезно и по этому поводу будут приняты какие-то меры. По мере возможности жалобы решались немедленно закрыть дело. Однако в случае жалоб, которые не могут быть решены немедленно, не рекомендуется предлагать немедленные решения. Мы должны стараться не брать на себя обязательства по вещам, которые не находятся в нашей власти. Как только жалоба получена, она должна быть немедленно рассмотрена. В большинстве компаний есть группа по рассмотрению жалоб, и если вопрос выходит за рамки их компетенции и юрисдикции, они должны незамедлительно сообщить об этом своему руководству. На основании отчета высшее руководство обсудит и найдет решение вопроса. Клиент должен быть проинформирован не только о решении, но также о шагах и процессе решения проблемы. Как только решение будет принято, клиенту следует сообщить о ходе действий, которые будут предприняты для решения проблемы. Когда мы находим решение проблемы, и для этого есть время, и мы должны указать временные рамки для решения, не забудьте взять паузу, прежде чем брать на себя обязательства перед клиентом. Буферное время взято на случай непредвиденных обстоятельств.